Возвраты

Политика возврата и обмена товаров Dimmiani

Мы ценим ваш выбор и стремимся к тому, чтобы каждая покупка в Dimmiani приносила вам удовольствие. Если по какой-то причине вещь вам не подошла, вы можете вернуть или обменять её в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».

1. Общие условия возврата

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен, если:

Товар не был в употреблении (отсутствуют следы носки, посторонние запахи, следы косметики или дезодоранта).
Полностью сохранен товарный вид: ярлыки, пломбы, этикетки и оригинальная упаковка не повреждены.
Имеется документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, накладная или электронный чек из банковского приложения).

2. Важное правило для заказов через Маркетплейсы

Если вы совершили покупку через площадки Kaspi.kz или Halyk Market, процедура возврата регулируется регламентом данных платформ:

Только через приложение: Возврат товара, оформленного через Kaspi или Halyk, должен быть инициирован исключительно внутри личного кабинета маркетплейса (кнопка «Оформить возврат» в деталях заказа).
Запрет на возврат в обход системы: Мы не принимаем возвраты по заказам из маркетплейсов напрямую через магазин (наличными или переводом), так как финансовые операции и закрытие сделки проходят через банковские системы платформ.
Сроки: Сроки рассмотрения заявки и возврата денежных средств зависят от правил маркетплейса (обычно от 1 до 10 рабочих дней).

3. Порядок оформления возврата (для прямых покупок в Dimmiani)

Если покупка была совершена напрямую в нашем магазине или через наш Instagram/WhatsApp:

Проверьте дату получения Вашего заказа, срок возврата а также условия возврата должны быть соблюдены.
Свяжитесь с нашим менеджером по номеру: +7(747)76-77-124.
Отправьте товар курьерской службой или принесите в наш магазин по адресу: [Ваш адрес].
После проверки товара нашими специалистами, возврат денежных средств будет осуществлен в течение 1–10 рабочих дней.

Примечание: Расходы по доставке товара надлежащего качества при его возврате или обмене несет покупатель.